Wat is het verband tussen tevredenheid met het werk en de klanttevredenheid?

Onderzoek toont aan dat de tevredenheid met het werk en de tevredenheid van de klant direct te maken hebben. Als werknemers slecht worden behandeld, hun houding en prestaties hebben de neiging om hun arbeidsomstandigheden te reflecteren. Integendeel, gelukkige werknemers hebben meer kans om service die leidt tot tevreden klanten. Hierdoor worden meer bedrijven behandelen hun personeel interne klanten en hen meer instantie effectief in hun posities te worden.

De meeste bedrijven zijn zich volledig bewust dat de klanttevredenheid is een essentieel onderdeel van hun succes. Hierdoor bedrijven vaak prioriteit maken ervaringen hun klanten zo aangenaam mogelijk. Veel van die zelfde bedrijven hebben de neiging om te vergeten dat jobtevredenheid een belangrijke factor bij het bepalen of de doelen zijn bereikt kan worden. Een toenemend aantal studies laten zien dat er aanzienlijke voordelen voor de werkgevers die zich concentreren op zowel de tevredenheid met het werk en de klanttevredenheid.

Het is de menselijke natuur voor mensen om te verlangen om goed behandeld worden, of ze nu werken of betuttelend bedrijven. Steeds vaker wordt ze benadrukte aan bedrijven die hun meest waardevolle bezit zijn van hun human resources. Medewerkers zijn een belangrijke factor bij het bepalen van het falen of succes van een bedrijf omdat ze ofwel leven te kunnen geven aan de identiteit van een bedrijf of een wrak zijn imago. Als een bedrijf niet goed waarderen deze mensen, is het onwaarschijnlijk dat deze personen in interactie met klanten op de manier dat een bedrijf de voorkeur.

Een van de belangrijkste redenen dat deze relatie tussen de tevredenheid met het werk en de tevredenheid van de klant gebeurt is omdat, hoewel ze iets kunnen leren van het tegendeel, medewerkers vaak te internaliseren en te reageren op de manier waarop ze worden behandeld. Als een bedrijf omgaat met haar personeel, alsof ze niet significant zijn, die individuen hebben minder kans op positieve gevoelens ten opzichte van hun baan hebben. In veel gevallen zijn deze negatieve houding detecteerbaar op de wijze medewerkers met klanten.

De verbinding tussen de tevredenheid met het werk en de tevredenheid van de klant wordt ook beïnvloed door de hoeveelheid van het gezag dat werknemers worden gegeven. Wanneer de personen die in direct contact met de klanten voelen zich machteloos om hen te helpen, zowel de werknemer als de ervaring van de klant, hoe meer kans negatief te zijn. Om deze reden, een toenemend aantal bedrijven geven hun medewerkers meer bevoegdheid om beslissingen te nemen die onmiddellijk kunnen pakken problemen en zorgen van klanten te maken. Meer bedrijven zijn ook de ontwikkeling van een filosofie van de interne dienst tevredenheid. Het gaat om het maken van de werknemers het gevoel hebben dat hun behoeften en zorgen worden aangepakt met dezelfde professionaliteit, prioriteit en zorg als ervaringen van klanten.

  • Tevreden medewerkers hebben meer kans om service die klanttevredenheid creëert bieden.
  • Bedrijven richten zich steeds meer op de ervaringen die de werknemers hebben in de omgang met klanten en collega's.
  • Werknemers gemachtigd om rechtstreeks te helpen klanten zijn meer tevreden.