Wat is een Attendant Console?

Een verzorger console is een interface gebruikt door een receptioniste of klerk om binnenkomende gesprekken. Veel telefoon systemen maken gebruik van automatisering voor deze functie met een auto-attendant, maar sommige bedrijven de voorkeur aan een levend mens als het eerste aanspreekpunt voor potentiële klanten. Anderen kunnen te klein zijn om te betalen voor een geautomatiseerd systeem en moeten hun secretariële medewerkers in staat zijn om binnenkomende gesprekken af ​​te handelen. De omvang en complexiteit van een begeleider console kan variëren.

Wanneer er een oproep binnenkomt op een centrale beurs als een bureau van de receptioniste, de receptioniste kan beantwoorden en bepalen de aard van de oproep om uit te vinden waar het moet gaan. Sommige receptionisten kan omgaan met fundamentele vragen om gesprekken snel duidelijk, dat de oproep belasting voor ander personeel kan verminderen. Als de persoon die de oproep beantwoordt niet aankan, is het noodzakelijk zich te wenden tot de attendant console om het op de juiste wijze over te dragen.

De attendant console vertelt de receptioniste, die beschikbaar is. Als iemand vrij is, kan de receptioniste het gesprek doorverbinden, of kan het kantoor van die persoon buzz om te bevestigen dat het aanvaardbaar is om het gesprek te sturen. Receptionisten kunnen ook gesprekken naar voicemail, hetzij op verzoek of omdat iemand in gesprek is. Een andere optie is het parkeren, waar de receptioniste de beller in de wacht te wachten op een lijn te wissen. Attendant consoles kunnen ook zorgen voor het patchen in drie manier bellen, conference calls, enzovoort.

Historisch gezien, bediende consoles waren fysieke consoles met knoppen receptionisten gebruikt om gesprekken door te verbinden en andere veranderingen in het systeem. Sommige vereiste handmatig schakelen, terwijl anderen mogen een technicus om het systeem te programmeren om gesprekken op de juiste wijze. Moderne attendant consoles hebben vaak de vorm van computerprogrammatuur waarvan de receptioniste kan gebruiken om de telefoonlijnen te controleren. De software kan ook overnemen voor de automatisering bij een receptioniste niet beschikbaar is of het bedrijf is gesloten.

Een snelle en juiste routering van telefoongesprekken kan belangrijk zijn voor de klantenservice. Mensen die een bedrijf te bellen kan verwachten te worden beantwoord door een persoon, en door het live-exploitanten door middel van een systeem doorgestuurd. De attendant console zorgt voor een mechanisme voor de afhandeling van gesprekken zo snel en efficiënt mogelijk te maken. Het kan ook nuttig zijn voor een receptioniste die behoefte heeft om tabbladen op die in het kantoor en wat ze doen, als een computersysteem kunnen werknemers een status in te stellen als "aan het lunchen" of "in een vergadering", die het houden receptioniste kan gebruiken om te bepalen of, en wanneer, mensen beschikbaar zijn.

  • Receptionisten gebruiken attendant consoles om de route oproepen.