Wat doet een Help Desk Administrator doen?

Een helpdesk administratorâ hoofdbaan € ™ s is om werknemers te helpen oplossen van computerproblemen. Beheerders hebben meestal toegang tot alle van een companyâ € ™ s servers en gedeelde schijven en zijn experts in het oplossen van problemen en klantenservice. Als werknemers hebben technologische problemen, hun eerste stap is meestal om te bellen met de helpdesk, waar een beheerder wordt verwacht dat het probleem te luisteren en vervolgens een oplossing te vinden, of via de telefoon of in persoon.

Bijna elke organisatie met een computer mainframe heeft een helpdesk. Bijna alle computers storing op een bepaald punt, en de kans mis gaan vaak verhogen wanneer computers elkaar gekoppeld en vroeg om meerdere programma's tegelijk. De meeste bedrijven maken gebruik van teams van helpdesk medewerkers om regelmatig op afroep aan technologie problemen te behandelen. Kleinere bedrijven kunnen helpdesk administrator uit te besteden, vaak abonneren op diensten die door hun internetprovider of rekening operator.

De primaire eisen voor deze vacature zijn een praktisch inzicht in hoe computernetwerken werk, een mogelijkheid om snel problemen op te lossen, en een uitstekende klantenservice vaardigheden. Wanneer medewerkers bellen met de helpdesk, zijn ze meestal gefrustreerd. Een beheerder moet kunnen beleefd behandelen de werknemer, terwijl tegelijkertijd het probleem oplossen.

Soms is de baan is net zo eenvoudig als het helpen van een werknemer te resetten van een wachtwoord of web te herstellen na een harde schijf of webbrowser crash. Andere verzoeken kunnen ongelooflijk ingewikkeld, echter, en vaak om in persoon bezoeken. Samenwerking met andere helpdesk medewerkers om tot een oplossing te komen kan worden verlangd.

In de traditionele set-ups, een helpdesk beheerder werkt als lid van de companyâ € ™ s tech support team. De beheerders zijn meestal zowel verantwoordelijk voor het beantwoorden van de helpdesk bellen, evenals het nemen van proactieve stappen om het netwerk integriteit en veiligheid te garanderen. Plichten niet-oplossen van problemen bevatten vaak het installeren van security patches, het bijwerken van spamfilters en anti-virus software, en het toezicht op verdachte activiteit van Internet.

De details van wat er bij deze taak kan sterk variëren, afhankelijk van de ondersteunende organisatie. Dag tot dag aspecten van de baan vaak zeer verschillend in een groot bedrijf dan in een kleine, en de aard en leeftijd van interne mainframes zal noodzakelijkerwijze van invloed op de aard van de taak. In bijna alle gevallen zijn deze beheerders zijn tech-savvy ondersteunend personeel zonder wie bedrade wereld bedrijfsleven in todayâ € ™ s drastisch zou kunnen vertragen.