Tips voor het omgaan Defensieve Mensen in kritieke Conversations

Mensen zichzelf en hun mening natuurlijk verdedigen wanneer ze feedback krijgen tijdens een kritisch gesprek. Maar als er iemand is in de verdediging, hoe kun je een kritisch gesprek weer op de rails te sturen?

Wanneer iemand gaat in de verdediging, niet terug naar beneden - daarmee ondergraaft het gesprek. In plaats daarvan, te herkennen mening van het individu en vraag hem om zich te concentreren op het doel van de bijeenkomst voor de verdediging van zijn positie.

Zo kan je zeggen: "Ik kan zien hoe je een uitgesproken mening over de feedback kan hebben. Ik hoop dat we samen kunnen werken om duidelijkheid te krijgen over de werkelijke redenen voor de afgifte, en dan kunnen we kijken naar de voor- en nadelen van mogelijke oplossingen. "

Door het uitstellen van de defensieve reactie, kunt u vinden dat de andere persoon begint aan het rationele feiten te begrijpen, in plaats van alleen het uiten van zijn emotionele reactie.

Aangeven wat er gebeurt en leg uit dat conflict over problemen, oplossingen en ideeën is natuurlijk. Vraag dan of de andere persoon bereid is om zich te concentreren op het verkrijgen van een duidelijk begrip van het probleem alvorens oordeel.

Als het defensief gedrag is gericht op alles wat er mis kan gaan of wat er mis is in het verleden ging - praten over wat er kan gebeuren en wat er mogelijk is.

Bijvoorbeeld, zou je kunnen zeggen: "Ik zie dat er vele redenen waarom de dingen niet werkte in het verleden. Dit gesprek is over de vaststelling van deze problemen in de toekomst. Bent u bereid te richten op de toekomst en wat er gedaan kan worden om verandering teweeg te brengen? "

Deze verklaring heeft geen korting het verleden, maar het is echt moeilijk om excuses voor dingen die gaan gebeuren in de toekomst te maken. Het kan ook nuttig zijn om een ​​back-up plan voor alle items over het actieplan hebben. Als je een duidelijk plan voor wat te doen als er iets onverwachts gebeurt, kunt u het aantal excuses die u kunt horen in de toekomst te beperken.