Hoe vraag van de klant met Operations Management Vervul

Hoe ziet u uw activiteiten te beheren om zo efficiënt mogelijk te leveren producten aan uw klant? De product-klant-interface volgt doorgaans een van twee patronen: maak om de balans op te maken of om te bestellen.

Productie op voorraad

In een make-to-stock (MTS) proces, producten te produceren u en leg ze in een voorraad gereed product (FGI) totdat u een bestelling van de klant ontvangen. De meeste fabrikanten van consumentengoederen gebruiken dit proces. MTS werkt het beste in omgevingen waar klanten willen dat hun product op verzoek of wanneer de tijd die nodig is om het product (de doorlooptijd) produceren groter is dan de tijd die de klant bereid om te wachten.

In een MTS-proces, moet de firma voorspellen wat het gelooft vraag van de klant zal zijn. Het bedrijf produceert een bepaald volume van het product op basis van de verwachte vraag. Ready-to-sell producten wachten op een FGI voor de klant om te kopen.

Je kunt waarschijnlijk genieten van de voordelen van MTS. Denk aan een supermarkt plank. Als je melk nodig hebt, het laatste wat je wilt doen is naar de supermarkt en uit te vinden die je nodig hebt om de melk te bestellen en wachten tot Farmer Joe om de koe te melken. Vaak, lange doorlooptijden noodzakelijk maken producten aan een voorspelling.

Een val van het MTS-proces is dat je beperkte mogelijkheid om op maat gemaakte producten te maken en, als uw product heeft een beperkte houdbaarheid, zoals verse groenten en fruit, loopt u het risico van bederf lopen. In het geval van consumentenelektronica, loopt u het risico van incourante voorraden lopen.

De MTS fabrikant moet beslissen wat te produceren, vaak goed voordat vraag van de klant bekend is, als gevolg van lange doorlooptijden. U kunt bepaalde technieken gebruiken om doorlooptijden te verminderen en het verhogen van uw vermogen om op maat gemaakte producten te maken.

Make-to-order

Een make-to-order (MTO) proces kan uw beste droom of je ergste nachtmerrie. In een MTO-proces, u alleen iets opleveren als je een bestelling van de klant. MTO kunt u alle risico's geassocieerd met een slechte prognose en om te voorkomen dat links houden FGI dat niemand wil kopen voorkomen. U kunt een product op maat te bieden - precies wat de klant wil.

Echter, moet u deze producten binnen de tijd kreeg om de klant acceptabel. Als je niet kan leveren, kan de klant de bestelling en annuleren / of nooit meer terug te keren naar uw bedrijf voor toekomstige orders.

Een variatie van MTO is monteren op bestelling (ATO). Het uitstel strategie gebruikt om voorraden te minimaliseren is een voorbeeld van ATO. In een ATO strategie wordt de montage van het eindproduct zo lang mogelijk uitgesteld. Dit maakt een stevige wachten tot een klantorder ontvangen, maar vermindert de doorlooptijd door sommige proces reeds voltooid.

MTD werkt alleen als je een goede greep op wat uw werkelijke doorlooptijden zijn en als je weet dat de verwachtingen van de klant. In de meeste gevallen kunt u de klant een streefdatum levering van het product. Als u deze datum missen, loop je het risico vervreemden van uw klant en het kwetsen van de reputatie van uw bedrijf. MTD vereist een goed geoliede productieproces omdat je geen voorraad van inventaris om eventuele fouten te verbergen.

Veel dienstverlenende processen kan alleen werken met behulp van MTO. Bijvoorbeeld, kun je niet een hypothecaire lening aanvraag te behandelen totdat een klant vraagt ​​om een ​​lening. Je kunt niet over een FGI van goedgekeurde aanvragen voor leningen te wachten voor de klant.

Kies een methode die werkt

Gelukkig kunnen de meeste bedrijven succesvol zijn met behulp van de MTS of het MTO-proces. Ze hebben alleen maar om een ​​proces te ontwerpen om te profiteren van de positieve en bereid zijn om de negatieven van elk ontkrachten.

Neem twee concurrerende personal computer (PC) fabrikanten. Men gebruikt MTS, terwijl de andere ontstaan ​​in de markt gebruik MTD. Zowel ervaren succes in de PC computer revolutie.

Het eerste bedrijf bleef met het traditionele model van MTS. Het vervaardigde een paar modellen van computers en verkocht ze door de grote retailers. Door gebruik te maken van een superieur voorspellingsmodel, het was in staat om de verkooppunten te voorzien van de producten klanten eisten. Het ontworpen zijn productieproces om de massa-productie van de modellen en maakte gebruik van gemeenschappelijkheid en uitstel tot de inventaris te minimaliseren.

De concurrent introduceerde een MTO-proces, het produceren van een computer alleen als het ontvangen van een bestelling. Dit bedrijf kon computers aanpassen 100 procent. Het was alleen in staat om dit te bereiken vanwege de uitmuntende kennis van haar productie doorlooptijden en een efficiënte computer maakproces. Het bedrijf gebruikte technieken zoals het implementeren van een batch grootte van 1 en het ontwikkelen van een responsieve supply chain die kunnen reageren op onvoorspelbare vraag van de klant.

Bovendien, de MTD strategie werkte enkel door de modulariteit van de componenten waaruit een computer. Modulariteit, of de mogelijkheid om één component te ruilen voor een ander, mogen de fabrikant verschillende componenten, zoals de harde schijfeenheid in de interface , dus harde schijven van verschillende grootte kan gemakkelijk worden geknald in tijdens de montage.

De markt had ruimte voor beide strategieën. De twee verschillende strategieën waren mogelijk omdat de doelgroep voor elk bedrijf was iets anders. MTS klanten wilden een computer dat hun fundamentele eisen voldaan; ze niet schelen wat er onder de motorkap. Ze wilden ook technische bijstand en / of home-installatie.

De MTD bedrijf een beroep gedaan op meer geavanceerde kopers die de verschillen in het RAM ruimte en computerchip snelheid begrepen en wilde het vermogen om aan te passen wat zij dachten was de ultieme machine. Bovendien moest ze beperkte klantenondersteuning en niet erg om te wachten een paar dagen om hun computer te ontvangen.

Elke productie strategie kan werken als je product design, process design en intieme kennis van de verwachtingen van de klant en eisen te integreren tegen een concurrerende prijs.