Hoe te reageren op een Merk Afbeelding Crisis

Uiteraard wilt u merk crises in de eerste plaats te voorkomen. Soms echter, slechte dingen gebeuren met goede merken. Als uw merk een crisis ondergaat, moet je klaar om te starten in de defensieve actie te zijn.

  1. Activeer uw communicatiesysteem voor noodsituaties.

    Neem contact op met degenen die het nodig eerst over de dreigende gebeurtenis om te weten.

  2. Verzamel iedereen die u kunnen helpen met dit merk crisis.

    Onmiddellijk de situatie beoordelen. Gaan of de situatie van invloed op uw organisatie juridisch, financieel, administratief, operationeel, of op andere manieren.

  3. Ambachtelijke een bericht waarin wordt uitgelegd wat er gebeurd is en wat uw organisatie zal doen om de veiligheid en het vertrouwen te herstellen.

    Bij het schrijven van uw bericht, beperken tot een paar zinnen.

  4. Noem wie je wilt dienen als uw primaire woordvoerder en secundaire woordvoerder.

    Ook erachter te komen wat extra deskundigen die u nodig hebt om te bellen naar de situatie uit te leggen.

  5. Maak een lijst van een dozijn of zo van de moeilijkste vragen die u denkt dat uw woordvoerder zal worden gevraagd.

    Voor elke vraag, voor te bereiden en te repeteren een korte reactie dat de naam van de persoon die bijkomende juridische, technische, of andere specifieke informatie kunnen verschaffen omvat.

  6. Bereid een persbericht dat de situatie uitlegt.

    Vertellen wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe youâ € ™ re omgaan met de situatie.

  7. Maak uw aankondiging en distribueren van uw persbericht zo snel mogelijk.

    Naast circulerende uw voorbereide release, leveren een beknopte verklaring dat zich richt op de stappen youâ € ™ opnieuw te maken, om een ​​positief resultaat te bereiken.

  8. Open een media center waar u kunt ontmoeten met verslaggevers.

    Hier kunnen journalisten toegang tot het verhaal, maar het houdt ze ver genoeg van het centrum van activiteit, zodat ze dona € ™ t overhear ongeplande opmerkingen.

  9. Activeren van een noodsituatie website.

    Of voeg aangewezen pagina's om uw huidige website te breken nieuws en achtergrond informatie te presenteren.

  10. Voortdurend te actualiseren en de informatie die situatie en de reactie van updates biedt verdelen.

    Onder meer de stappen die uw organisatie neemt om de veiligheid van mensen en producten te waarborgen.

  11. Toen de crisis afneemt, beoordeelt de impact op uw merk.

    Beginnen met de werkzaamheden onmiddellijk aan uw merk kracht te herstellen.