Hoe maak je een Process Map voor Operations Management Ontwikkel

Het creëren van accurate en nuttig proces kaarten vergt veel tijd en middelen, maar deze kaarten zijn van vitaal belang voor een zinvolle operations management proces evaluatie en verbetering inspanning. Hier zijn een paar adviezen voor het creëren van een nauwkeurig proces kaart:

  • Altijd vragen waarom. Terwijl de bouw van een eerste proces kaart, erachter te komen waarom bepaalde acties worden gedaan. In veel gevallen is het antwoord "We hebben altijd gedaan het op deze manier" of "Dat is de manier waarop ze vertelde me om het te doen." De vraag "waarom" onthult vaak goede plaatsen om verbetering inspanningen beginnen.
  • Wees bereid om een herziening van het proces kaart. Wanneer u voor het eerst compleet een proces kaart, beschouwen het als een ruwe schets. Je zal niet alles goed te krijgen de eerste keer rond. In feite, de eerste paar keer dat u bekijken uw proces kaart met lijn werknemers en het management (wat je moet doen!), Zullen nieuwe rimpels in het proces onvermijdelijk opduiken.

    Bij de ontwikkeling van de eerste versie van een proces kaart, neem niets is triviaal. Documenteren van het geheel, met inbegrip van informele communicatie. Het stuk van de informatie gedeeld bij de koffieautomaat elke ochtend kan blijken te zijn wat houdt een bepaald proces in beweging.

  • Pas op voor de weerstand. Feeling beschermende en zelfs defensief is de menselijke natuur, vooral als iemand vindt dat haar baan op het spel staat of anderszins bedreigd. Werknemers vaak de mapping en proces-verbeterprojecten zien als een manier voor bedrijfsleiders om de totale loonsom te verlagen en banen te elimineren. Het is belangrijk om het doel en de voordelen van het project leggen alvorens.

    De algemene aanpak zou het bericht toe te voegen dat procesverbetering is noodzakelijk om het bedrijf concurrerend te houden en dat een bedrijf moet concurrerend te banen zijn. Wees je bewust van mogelijke weerstand tijdens de mapping en zorgvuldig onderzoeken wat er gebeurt bij elke processtap om er zeker van dat wat je wordt verteld dat er daadwerkelijk wordt gedaan, zodat u kunt een nauwkeurige kaart op te bouwen te maken.

  • Maak een hiërarchie van kaarten. Verwerk kaarten kan zeer complex geworden, en het creëren van kaarten met toenemende detail kan belangrijk zijn om een aantal bedrijven. Begin met een hoog niveau geaggregeerde weergave van het proces in kwestie en dan breken elke operatie totdat je een niveau waar zinvolle analyse kan plaatsvinden bereiken. Vermijd het maken van een enkele kaart die zo ingewikkeld is het moeilijk om te begrijpen en te communiceren naar stakeholders.

    Bepalen wat uitsplitsingsniveau noodzakelijk om een ​​proces kan moeilijk zijn. Een high-level kaart die algemene activiteiten verwijst is zeer geschikt voor het communiceren met het hogere management, die de neiging om in de eerste plaats bezig met waar handoffs optreden tussen groepen / afdelingen of over rapportage structuren zijn. Meer detail is belangrijk bij een proces kaart is bedoeld om medewerkers middle managers, die behoefte hebben om te zien waar veranderingen optreden in de benodigde middelen te trainen of te informeren.

  • Documenteren alles wat nodig is om elke taak en de output van elke taak. Een record dat alle middelen en alle informatie die nodig is om te voltooien van een bepaalde taak zorgt voor consistentie omvat voeren. Veel mensen vergeten dat de informatie een operatie genereert zo belangrijk als de materiële middelen kunnen worden.

    Bijvoorbeeld, op een proces-verbetering project, werd een operatie geïdentificeerd en geëlimineerd als niet-toegevoegde waarde, maar het eigenlijk produceerde een vitale verslag later in het proces nodig is. Wanneer de teamleden operations management de basisvaardigheden proces kaart, over het hoofd gezien dat ze het bestaan ​​en het belang van dit document, dus als ze geïmplementeerd het nieuwe proces, het systeem kapot vanwege het gebrek aan informatie in het rapport.

  • Vraag naar de input van alle niveaus van de organisatie. Het is belangrijk om input te krijgen van het bereik van de mensen die betrokken zijn bij het ​​proces. Het voeren van gesprekken met die op de lijn doet het eigenlijke werk, alsmede met bedrijfsleiders.

    We zijn regelmatig verrast door hoe veel managers weet niet precies hoe het werk wordt gedaan in hun bedrijf. Een fatale operaties fout is het ontwikkelen van een proces kaart met enige betrokkenheid van het management.

  • Loop van het proces zelf. Als het mogelijk is, acht het proces in kwestie. Vaak informatie van front-line personeel, lijn werknemers, en bestuurlijke gegevens verkeerd of misleidend. Als wat je ziet en wat je verteld niet overeenkomen, erachter te komen waarom verschillen bestaan. Via directe observatie en follow-up gesprekken, kunt u kritisch inzicht in de reden waarom een ​​proces zich gedraagt ​​zoals het doet ontdekken.