Wat is een Customer Billing?

Een klant facturering is elk soort zakelijk evenement waar een bedrijf verzamelt geld van een klant voor geleverde goederen of diensten. Veel bedrijven hebben customer billing service-afdelingen, en in sommige sectoren, klantenservice en facturatie gaan hand in hand. Goede klantenservice facturering praktijken en competente klantenservice help build loyaliteit en klantbehoud, waar een bedrijf houdt haar eerste klanten en bloeit.

Deze dagen, veel bedrijven maken gebruik van de klant facturatie software om informatie over wat klanten danken geven. In veel gevallen zullen de klanten vragen hebben over hun factuur, of ze zullen diensten willen veranderen of hun overeenkomsten aan te passen aan lagere lasten op hun rekeningen te krijgen. In deze gevallen kan een goede klantenservice te helpen het bedrijf hangen op klanten, en slechte klantenservice kan rijden ze weg. Dit is waar veel bedrijven gebruiken geschoolde medewerkers van de klantenservice om te helpen omgaan met het oplossen van problemen die uiteindelijk zal leiden tot het behoud van klanten.

In het algemeen wordt het eerste deel van een klant factureringscyclus geautomatiseerd. Dat is waar een wetsvoorstel gaat uit naar de klant voor een bepaald bedrag. Waar de mens klant facturering of klantenservice individuen komen in is wanneer er "feedback" op de automatische facturering, waar een klant pakt de telefoon en belt het bedrijf. Klantenservice mensen zal de identiteit van de beller te verifiëren en kijk naar zijn of haar account om te zien of dat de cliënt wordt eerlijk behandeld.

In aanvulling op de conventionele customer service, customer billing agenten spelen soms andere soortgelijke rol in hoe het bedrijf werkt. Veel bedrijven zullen medewerkers van de klantenservice te machtigen uit te geven specifieke kortingen op basis van verschillende criteria om een ​​klant die klaagt over hun factuur te voldoen. Dit alles kan op een statistisch niveau worden behandeld door grotere software programma's die helpen zakelijke leiders bepalen wat kortingen of praktijken zullen hen helpen hun klanten te behouden.

De gelijkenis tussen de hedendaagse klant factuur afhandeling en klantenservice omgevingen laat zien hoe bedrijven omgaan met klachten van klanten. Dit soort opstellingen helpen ook klanten die gewoon niet begrijpen hun factuur, of wilt u aanpassingen op basis van veranderende behoeften te maken. Hoewel een groot deel van het proces is geautomatiseerd, de beste bedrijven bieden de menselijke agenten zonder een extreem lange wachttijd, zodat klanten kunnen nog steeds het gevoel dat ze worden goed bediend wanneer ze moeten wel een echte persoon te praten.

  • Klant facturering afdelingen kan vertegenwoordigers inhuren om klantvragen te beantwoorden.
  • Telefoonmaatschappijen factureren klanten op een maandelijkse basis voor telefoon service.