Wat is een CTQ Tree?

Een kritisch-to-kwaliteit (CTQ) boom is een boom diagram gebruikt door bedrijven om een ​​product te zien door de ogen van de klant. De boom vindt een probleem, of iets worden verbeterd, in het product of de dienst, de cijfers te komen wat de oorzaak is van het probleem, en dan wijst een of meer manieren van vaststelling van het probleem om de klanttevredenheid te verbeteren. Het wordt gebruikt om een ​​CTQ boom te creëren gegevens afkomstig zijn uit enquêtes of uit consistente klachten over een bepaald product of functie. Door het gebruik van een CTQ boom, bedrijven zijn in staat om de tevredenheid en de verkoop te verbeteren.

Een CTQ boom wordt gebruikt om te helpen een bedrijf te zien problemen die klanten hebben met een product. Deze informatie wordt meestal getrokken uit enquêtes of consistente klachten of verzoeken van klanten die een hoge rente of desinteresse in een functie of product in zijn geheel te laten zien. Zodra een probleem wordt gevonden, begint de CTQ boom.

Het eerste deel van de CTQ boom behoefte. Bijvoorbeeld, indien een product te zwaar wordt beschouwd, dan moet zou zijn om het gewicht lichter. Als er een specifieke reden waarom het gewicht moet worden verlicht - bijvoorbeeld als klanten het product ouderen en moeilijk te tillen of gebruiken artikel - dan die informatie ook worden toegevoegd bij het eerste deel.

Volgende op de CTQ boom is de reden, of bestuurder, voor het veranderen van het product. Bijvoorbeeld, zou het gemak worden vermeld in deze sectie. Eventuele problemen met het veranderen van het product, zoals als het product is een computer en maakt het lichter zou zijn kracht te verlagen, worden ook benadrukt in dit gebied. Dit gedeelte helpt het bedrijf zie geen redenen voor het probleem, samen met eventuele potentiële problemen in het veranderen van het product.

Het laatste deel van een CTQ boom is hoe het probleem op te lossen. Veranderende product termen, het verwijderen van onderdelen of het gebruik van lichtere materialen zou hier worden gemarkeerd. Voor iedere bestuurder, moet er een resolutie om het product te helpen en de klanttevredenheid te verbeteren zijn.

Terwijl de boom richt zich op de huidige klanten en hun zorgen, een andere reden om een ​​CTQ boom te gebruiken is om de omzet bij nieuwe klanten te rijden. Dit gebeurt op twee fronten. Wanneer een bedrijf verbetert een product, zullen nieuwe klanten meer kans om het product te kopen. Een andere reden is dat een bedrijf bereid is om haar klanten te luisteren meestal meer dan een bedrijf dat wensen en klachten van klanten negeert wordt vertrouwd.

  • Een CTQ boom een ​​probleem vindt, zoekt uit wat de oorzaak is van het probleem, en dan belicht manieren van vaststelling van het probleem om de klanttevredenheid te verbeteren.