Wat is contextgevoelig Help?

Contextgevoelige hulp is verleend door een software-applicatie om gebruikers op basis van de activiteit van de gebruiker informatie. Het doel is om relevante informatie snel en efficiënt leveren. De factoren te overwegen bij het ontwerpen van een context-gevoelige help-systeem zijn de trigger-mechanisme, de gebruikersinterface, de inhoud, en aanpassingsmogelijkheden. De belangrijkste uitdagingen omvat inzichten bedoeling van de gebruiker en de kosten van het hulpsysteem.

Trigger mechanismen zijn de middelen waarmee de gebruiker vraagt ​​om hulp. Typische triggers zijn de F1-toets, een symbool in de werkbalk van de toepassing, en een rechter-muisklik. Triggers kunnen ook op maat toetsencombinaties, bepaalde gesproken commando's met behulp van software voor spraakherkenning, touch screens, of andere access-interfaces.

"Wat was je probeert te doen?" Embedded contextgevoelige help pogingen om de meest waarschijnlijke vragen op een bepaald punt te beantwoorden: de gebruikersinterface kan de vorm van pop-ups, gereedschap-tips, of een multiple-choice-scherm de vraag te stellen nemen in de software door het verstrekken van educatieve tekst als de gebruiker werkt. Aanpassingsopties geven de gebruiker de mogelijkheid om functies die onnodige of vervelend zijn uitgeschakeld.

De inhoud is cruciaal voor de hulp project. Traditioneel, de software gericht de gebruiker de volledige officiële documenten. Deze documentatie had vaak walk-through voorbeelden, syntax regels, en kruisverwijzingen. Naarmate het internet continu beschikbaar is gekomen voor veel gebruikers, hebben softwarebedrijven hun hulp systemen online te zetten. Sommige bedrijven verlaten het schrijven van hun eigen hulp inhoud en regisseerde de gebruiker in staat om een ​​zoekmachine plaats.

In 2011, sommige waarnemers geloofden dat de ontwikkeling van de contextgevoelige hulp af te nemen. In plaats van documentatie, softwareleveranciers begon vraag-en-antwoord of hoe-doe-ik-doe-dit-formaten bieden. In deze gevallen, de gebruiker een opdracht leert maar waarschijnlijk niet bewust van mogelijke verbeteringen. Hierdoor kunnen veel gebruikers zijn met minder dan de volledige functionaliteit van het programma.

Andere deskundigen hebben betoogd dat gebruikers gestopt handleidingen te lezen. Hun focusgroepen geven gebruikers de voorkeur informatie geleverd in een gemoedelijke stijl. Deze deskundigen beschreven volledige documentatie als een afvalstof en zei dat het gehinderd hun vermogen om te concurreren. Het gebrek aan documentatie was aanleiding tot een publicatie van de industrie, gespecialiseerd in software van derden handleidingen.

Websites die gebruik content management systemen (CMS) kan worden gepositioneerd om nuttige contextgevoelige help systemen toe te voegen. CMS pagina's vastleggen van de inhoud in databases, en Web-website opmaak en lay-outs zijn gescheiden van de inhoud. Hoewel deze sites zijn niet toepassingen kan contextgevoelige help handig zijn bij het navigeren grote sites. CMS gebruikt als gebruikersinterfaces voor toepassingen of andere database-gestuurde oplossingen zou kunnen helpen de kosten van deze arbeidsintensieve systemen te verminderen.