Hoe efficiënt zijn uw Customer Service Responses?

Heeft vragen van uw klanten krijgen opgelost binnen een paar minuten van het stellen van een vraag of het indienen van een aanvraag? Indien zij nodig zijn om meerdere vragen te stellen, of moeten worden doorgestuurd naar verschillende specialisten om adequaat te kunnen reageren, dit roept de vraag op hoe efficiënt uw klantenservice reactie proces is.

Door middel van wat wordt genoemd bewustmaking, u, als klant dienstverlener, moeten klanten overzien om een goed idee te krijgen over hoe efficiënt uw klantenservice reacties zijn ..

Als u al enige tijd hebt geïnvesteerd in het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van uw bedrijf of afdeling is het verstrekken van een groot deel van uw inspanning nog kan worden gericht op andere prioriteiten en doelstellingen, zoals het genereren van inkomsten, de kosten te verlagen, en budgettering - met meer aandacht gaan naar kwantitatieve in plaats van kwalitatieve aspecten van het bedrijf.

Deze eerste fase van de uitvoering van uw service strategie is ontworpen om u te helpen het bewustzijn te bouwen binnen uw bedrijf (van boven naar beneden) van het totale belang dat dienst speelt in de toekomst van uw bedrijf. De belangrijkste activiteiten die nuttig zijn om fase zijn zijn het uitvoeren van formele onderzoeken van uw klanten.

Het uitvoeren van formele onderzoeken van uw klanten om algemene tevredenheid niveaus beoordelen en bepalen de belangrijkste klantenservice vraagstukken. Benchmarken van uw vertrekpunt voordat u begint elke verbetering van de dienstverlening programma is essentieel. Verschillende methoden die u kunt gebruiken om feedback te verzamelen onder meer de volgende:

  • Telefonische interviews
  • Online enquêtes
  • Face-to-face interviews
  • E-mail enquêtes
  • Klacht-analyse-instrumenten
  • Lost-rekening enquêtes
  • Focusgroepen

Als u uw klant onderzoek niet gedaan hebben, stoppen dood in je tracks; niet verder gaan. Verspil je tijd niet verspillen door het verplaatsen naar andere fasen voordat u daadwerkelijk weet wat uw klanten en medewerkers denken.