De Stichting van de Service Management

Service management is over het controleren en optimaliseren van een dienst om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de business service niveaus die klanten waarde, zakelijke partners nodig hebben en verwachten, en de interne medewerkers nodig hebben om hun werk uit te voeren. Het gaat om het ondersteunen van alle zakelijke toepassingen in een organisatie.

Deze figuur toont de bij datacenter planning van activiteiten. Hier ligt de focus op zowel de dag-tot-dag operaties en strategische planning op lange termijn. De procedure wordt uitgelegd elke stap van het proces geïllustreerd in de figuur.

De Stichting van de Service Management

  • Bedrijfsstrategie: Een directe verbinding moet bestaan ​​tussen de bedrijfsstrategie, IT-strategie, en datacenter planning. Het bestuur bepaalt de strategie en legt het zo goed dat het bedrijf als geheel, begrijpt haar doelstellingen.
  • IT-strategie: Combineer planning voor de dagelijkse activiteiten te ondersteunen met het ondersteunen van de behoeften van het bedrijf en haar klanten.
  • Datacenter planning: Het datacenter evolueert, zodat het kan ondersteunen veranderende zakelijke behoeften. Focus op zaken als configuratie management, change management en provisioning. Op de lange termijn, moet het datacenter voorspelbaar en schaalbaar zijn.
  • Technologie evaluatie: Begrijp de voordelen van nieuwe technologieën en overwegen wanneer de technologie toe te passen. Onbewezen technologie draagt ​​het risico dat u moet overwegen alvorens het. De evaluatie van technologische opties omvat tegenwoordig tevens het evalueren van cloud-diensten geleverd.
  • Governance en compliance: Uw bedrijf moet regels, beleid en regelgeving te volgen. Toezicht op de naleving legt een hele reeks beperkingen op het datacenter en hoe het kan evolueren.
  • Business Service Management: Zorg ervoor dat het datacenter voldoet aan de service levels door het bedrijfsleven nodig op een praktische manier.
  • Project portfolio management (PPM): Bedrijven kunnen datacenter evolutie met een gestructureerde en semi-geautomatiseerde aanpak van PPM te beheren op een holistische manier.
  • Capaciteitsplanning: Bedrijven gebruikt om hardware toe te voegen (lees: capaciteit) bij het ​​toevoegen van toepassingen. Virtualisatie biedt meer opties, echter zoals het beheer van IT als een resource pool. Capaciteitsplanning impliceert modellering workloads om de impact van het laden van de gehele IT-netwerk op elk gewenst moment te overwegen.
  • Workload management: het bereiken van schaalbaarheid en betrouwbaarheid in een complexe computing omgeving vereist de werklast evenwichtig te zijn.
  • Infrastructuurprojecten: Plan IT-infrastructuur te veranderen aan de organizationâ € ™ s veranderende strategie en workloads te ondersteunen. Deze projecten zijn waarschijnlijk veranderen IT-processen en kan betekenen implementeren van processen op basis van Information Technology Infrastructure Library (ITIL) definities en modellen.
  • IT-procesautomatisering: U kunt datacenter diensten effectiever te beheren in de meeste gebieden, vooral bij de service desk, als je operationele processen te automatiseren met behulp van workflow-technologie.
  • Systeemontwikkeling: Nieuwe toepassingen en belangrijke zakelijke procesveranderingen vereisen vaak veranderende IT-infrastructuur, met name de afhankelijkheden tussen de componenten. Nieuwe systemen moeten dynamisch veranderen omdat onderdelen losjes zijn gekoppeld na een service-oriented architecture (SOA) aanpak.
  • Systemen testen: Als nieuwe systemen worden ontwikkeld, test ze in relatie tot de totale datacenter-omgeving.